Términos y Condiciones ClearDrive

Última actualización: 10 de Abril del 2024.

PRIMERO: GENERALIDADES

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el usuario tiene derecho a acceder y utilizar los servicios proporcionados por CLEAR TRANSPORTES SPA (en adelante, “ClearDrive”), RUT 77.935.791-0, representada por Don Claudio Mendoza Fuentes, RUT 21.246.544-5. ClearDrive provee servicios automotrices, entre los que se incluyen: conductor de reemplazo y traslados con conductor (a y desde el aeropuerto, a regiones y a centros de eventos) para quienes, por diversas razones, requieran asistencia al volante de su propio vehículo; inspección pre-compra de vehículos; gestión y acompañamiento de revisión técnica; mantención; lavado y detailing; y grabado de patentes. ClearDrive podrá incorporar a su oferta otros servicios automotrices relacionados, los que quedarán igualmente regidos por estos Términos y Condiciones. El usuario declara que, al contratar los servicios ofrecidos por ClearDrive, ha leído, entendido y acepta plenamente estos Términos y Condiciones. ClearDrive recomienda al usuario leer detenidamente este documento y conservar una copia para su referencia. Estos Términos y Condiciones se incorporarán automáticamente en cada uno de los contratos que el usuario celebre con ClearDrive. El uso de los servicios de ClearDrive y la celebración de los actos y contratos derivados están sujetos a las leyes de la República de Chile, en particular a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores N°19.496 y la Ley Pro Consumidor N°21.398. ClearDrive se adhiere en todas sus partes a las normativas mencionadas, aplicando estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en ambas leyes antes mencionadas. Además, ClearDrive se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo respecto al uso de los servicios de ClearDrive, CLEAR TRANSPORTES SpA designa como representante legal a Don Claudio Mendoza Fuentes, quien estará disponible a través de: Correo electrónico: cleardrivead@gmail.com Teléfono de Servicio al Cliente: +569 2002 6402 Dirección: Roberto Lorca Olguín 352, Santiago. ClearDrive se obliga a que, en caso de enviar información publicitaria o promocional al usuario, esta incluirá al menos lo siguiente: Identificación clara del mensaje como publicidad o promoción. Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por ClearDrive y la obligación de ClearDrive de suspender esos envíos. Procedimiento sencillo para que el usuario pueda hacer dicha solicitud, proporcionando una dirección electrónica para tales efectos. Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma. ClearDrive cesará el envío de mensajes publicitarios o promocionales a toda persona que haya solicitado expresamente la suspensión de estos envíos.

Presentación de reclamos. El usuario podrá presentar consultas y reclamos por cualquiera de los canales indicados precedentemente. ClearDrive acusará recibo del reclamo a la brevedad y entregará una respuesta a más tardar dentro de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Lo anterior es sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los Tribunales de Justicia que correspondan, conforme a la Ley N°19.496 y a la Ley N°21.398.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita a los canales de comunicación de ClearDrive, incluidos su sitio web y demás medios de contacto, no impone al usuario obligación alguna, a menos que éste exprese inequívocamente su voluntad de contratar los servicios ofrecidos. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá manifestarlo mediante la contratación directa del servicio o a través de los mecanismos que ClearDrive disponga para tal efecto. Al efectuar la contratación, el usuario declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como la política de privacidad y cualquier otro documento complementario que se haya puesto a su disposición.
Al contratar, el usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad legal para obligarse conforme a la ley chilena. Si contrata a nombre de una persona jurídica o empresa, declara además contar con las facultades suficientes para obligarla.

CUARTO: REGISTRO

El registro que solicita ClearDrive en sus canales de comunicación no es un requisito obligatorio para contratar los servicios. No obstante, dicho registro facilita el acceso personalizado, seguro y confidencial al servicio. En caso de optar por registrarse, el usuario deberá proporcionar datos relevantes para efectuar el servicio de manera óptima. La confidencialidad y seguridad de dichos datos serán responsabilidad tanto del usuario como de ClearDrive, dentro del ámbito que a cada parte corresponda.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para contratar los servicios ofrecidos por ClearDrive, el usuario deberá seguir los siguientes pasos: Comunicación Inicial: El usuario deberá comunicarse a través de los canales oficiales de ClearDrive (incluyendo WhatsApp y el sitio web), proporcionando la información requerida, tales como ubicación de recogida, destino, fecha y hora. Confirmación de Reserva: ClearDrive verificará la disponibilidad de los conductores y enviará una confirmación al usuario. La reserva se considerará confirmada solo una vez que se haya recibido el pago total del servicio. Realización del Servicio: En la fecha y hora acordadas, el conductor designado por ClearDrive llegará al punto de encuentro pactado, se comunicará con el usuario y procederá con la prestación del servicio conforme a las condiciones previamente acordadas. Identificación y Seguridad: ClearDrive se reserva el derecho de solicitar información adicional para confirmar la identidad del usuario y resguardar la seguridad del proceso de contratación y prestación del servicio.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se establezca un medio diferente para casos específicos, los servicios que se ofrecen podrán ser pagados mediante:

Tarjetas de Crédito: Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente con CLEAR TRANSPORTES SpA.
Tarjetas de Débito: acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente con CLEAR TRANSPORTES SpA. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay o Mercado Pago, sistema de pago electrónico que efectúa el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Transferencias Bancarias: la reserva del servicio se considerará confirmada una vez que ClearDrive reciba el comprobante de transferencia.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a CLEAR TRANSPORTES SpA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de CLEAR TRANSPORTES SpA.

Precios, moneda y documento tributario.
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) y corresponden al valor total y final que el cliente debe pagar por el servicio, sin cargos adicionales al momento del pago, salvo los recargos informados expresamente antes de la reserva (por ejemplo, el recargo por vehículo en estado "muy sucio" en detailing). Por cada servicio pagado, ClearDrive emitirá el documento tributario que corresponda: boleta electrónica por defecto y, cuando una empresa lo solicite y aporte sus datos, factura. El comprobante se enviará o pondrá a disposición del cliente por medios electrónicos.

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Responsabilidades del Usuario
El usuario es responsable de los costos adicionales generados durante el viaje, tales como combustible y peajes.
El usuario deberá disponer de un seguro automotriz vigente para el vehículo a utilizar en el servicio. ClearDrive no se hará responsable por incidentes que involucren vehículos no asegurados o cuya póliza no sea válida para el siniestro.
A continuación, se detalla la responsabilidad específica respecto al seguro y el deducible en caso de colisiones o siniestros:

Ámbito de aplicación de esta sección: el régimen de seguro y deducible que se detalla a continuación aplica exclusivamente a los servicios en que un conductor designado por ClearDrive opera el vehículo del cliente en tránsito (chofer de reemplazo, traslado a/desde aeropuerto, traslado a regiones y traslados a centros de eventos). En los servicios donde ningún conductor de ClearDrive conduce el vehículo del cliente en la vía pública —tales como inspección pre-compra, lavado y detailing, mantención y grabado de patentes— no resulta aplicable el régimen de deducible, sin perjuicio de la responsabilidad general establecida en la cláusula NOVENA.

1.1. Seguro requerido y cobertura
El usuario declara que el vehículo para el cual se contrata el servicio de conductor cuenta con un seguro automotriz vigente y suficiente para cubrir eventuales siniestros. ClearDrive no se hará cargo de vehículos que carezcan de dicha cobertura o cuya póliza se encuentre vencida o inhabilitada.

1.2. Responsabilidad de ClearDrive respecto del deducible
En caso de colisión o siniestro atribuible a la conducción del conductor designado por ClearDrive, ClearDrive asume la responsabilidad exclusiva del monto del deducible fijado en la póliza del usuario, con las siguientes condiciones:
Que la póliza de seguro se encuentre vigente y sea efectiva para el siniestro específico.
Que el siniestro no esté excluido por la póliza por infracciones a sus términos o condiciones (por ejemplo, uso indebido del vehículo, falta de mantención, entre otros).
Que el monto de daños reclamado no exceda los topes de cobertura establecidos en la póliza.
ClearDrive no se hará responsable por coberturas, montos o porcentajes no contemplados en la póliza ni por gastos que excedan el deducible (por ejemplo, diferencias de valor asegurado, franquicias especiales o coberturas opcionales que el usuario haya contratado o no).

1.3. Siniestros provocados por terceros
ClearDrive no será responsable por colisiones o siniestros ocasionados por terceros durante la prestación del servicio. En dichos casos, el usuario podrá:
Reclamar directamente ante el tercero responsable o ante la compañía de seguros del usuario.
Coordinar, si así lo estima, las acciones civiles y/o judiciales que correspondan contra el tercero responsable.

1.4. Vehículo sin seguro o póliza que no cubre el siniestro
Si el usuario no cuenta con un seguro automotriz vigente, o si la póliza presenta exclusiones que impiden cubrir el siniestro en cuestión, ClearDrive no se hará responsable de ningún costo asociado al accidente.
Se considera que el usuario es el único responsable de mantener un seguro actualizado y apto para cubrir los eventuales siniestros que pudieran ocurrir durante la conducción por parte de ClearDrive.

1.5. Derecho del conductor a suspender el servicio
Si el conductor designado constata, en cualquier momento, que el vehículo no cuenta con los requisitos de seguridad (incluyendo la falta de seguro vigente), podrá rehusarse a iniciar el servicio o suspenderlo inmediatamente.
El conductor también podrá detener el viaje si el usuario presenta conductas que atenten contra su integridad o la de terceros, de acuerdo con las normas de seguridad establecidas en estos Términos y Condiciones.

1.6. Daños menores atribuibles al conductor de ClearDrive
Cuando durante la prestación de un servicio con conductor ocurra un daño estético o menor (por ejemplo, raspones, rayones o abolladuras menores) cuyo costo de reparación sea igual o inferior al monto del deducible de la póliza, y dicho daño sea atribuible a la conducción del conductor designado por ClearDrive, ClearDrive podrá resolverlo directamente, como alternativa a la tramitación del seguro, conforme al siguiente criterio geográfico:
Dentro de la Región Metropolitana: ClearDrive coordinará y asumirá directamente la reparación, gestionando el traslado del vehículo al taller por su cuenta.
Fuera de la Región Metropolitana: dado que la reparación no se cotiza en Santiago, ClearDrive, a elección del cliente, (i) pagará al cliente el costo de reparar la zona o pieza afectada según cotización obtenida en la localidad correspondiente, o bien (ii) realizará la reparación una vez que el vehículo regrese a Santiago.
Cuando el costo de reparación del daño supere el monto del deducible, se estará a lo dispuesto en la cláusula 1.2 (tramitación por la póliza del usuario).
Este mecanismo aplica únicamente cuando el conductor de ClearDrive es el responsable del daño. Si el daño es ocasionado por un tercero o no es atribuible al conductor de ClearDrive, se estará a lo dispuesto en la cláusula 1.3, sin que ClearDrive asuma la reparación ni su costo.

Garantía legal del servicio. De conformidad con el artículo 41 de la Ley N°19.496, si el servicio prestado resulta deficiente o defectuoso, el consumidor podrá reclamarlo dentro del plazo de treinta (30) días hábiles contados desde que hubiere terminado la prestación, por los canales indicados en la cláusula SEGUNDA. En tal caso, ClearDrive prestará nuevamente el servicio sin costo para el cliente y, en su defecto, cuando ello no fuese posible o no subsanare el defecto, devolverá lo pagado. Lo anterior es sin perjuicio del derecho del consumidor a obtener la indemnización de los perjuicios que el servicio defectuoso le hubiere ocasionado. Esta garantía legal es independiente de las políticas de cancelación y reembolso de la cláusula OCTAVA, que regulan un supuesto distinto.

2. Responsabilidad en servicios de lavado y detailing

2.1. Estado del vehículo al momento de la recepción.
El cliente declara que, al momento de entregar el vehículo para el servicio de lavado o detailing, éste se encuentra en funcionamiento —enciende y opera con normalidad— y que ha informado sus antecedentes relevantes. Al recibir el vehículo, el partner registrará su condición y funcionamiento mediante fotografías y/o un checklist de recepción, dejando constancia de los daños o condiciones preexistentes. Este registro constituye la base para determinar la eventual responsabilidad ante cualquier incidente.

2.2. Evaluación de incidentes.
Si durante la prestación del servicio, o con posterioridad a ésta, el vehículo presenta un desperfecto o incidente, ClearDrive dispondrá la evaluación de un mecánico con el fin de determinar técnicamente su causa, comparándola con el estado inicial registrado conforme al punto 2.1.

2.3. Daño no atribuible al servicio.
Si de dicha evaluación resulta que el desperfecto obedece a una condición preexistente, al desgaste o funcionamiento propio del vehículo, o a cualquier otra causa no atribuible al servicio de lavado o detailing prestado, ClearDrive no será responsable de dicho desperfecto ni de su reparación.

2.4. Daño atribuible al servicio.
Si de la evaluación resulta que el daño fue causado por el servicio de lavado o detailing prestado por ClearDrive o su partner, ClearDrive asumirá la responsabilidad correspondiente, canalizándola a través del seguro del vehículo cuando resulte aplicable y/o reparando directamente el daño causado.

2.5. Objeción del peritaje.
El cliente tiene derecho a presenciar la evaluación mecánica indicada en el punto 2.2 y a aportar los antecedentes que estime pertinentes. Si no estuviere de acuerdo con su resultado, podrá objetarlo y solicitar un segundo peritaje realizado por un perito o taller independiente, no vinculado a ClearDrive. El costo de este segundo peritaje será asumido por la parte a quien resulte desfavorable su conclusión: lo pagará ClearDrive si confirma que el daño le es atribuible, y el cliente si confirma que no lo es. En todo caso, lo anterior no limita ni condiciona el derecho del consumidor a recurrir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los Tribunales de Justicia, conforme a la Ley N°19.496.

OCTAVO: POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, MODIFICACIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de retracto. De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N°19.496, cuando el consumidor tenga derecho a retractarse de una contratación celebrada por medios electrónicos, podrá ejercerlo dentro del plazo legal comunicándolo a ClearDrive por los canales indicados en la cláusula SEGUNDA. Dado que ClearDrive presta servicios de ejecución inmediata o agendada para una fecha y hora determinadas, el derecho de retracto no resulta aplicable respecto de servicios cuya prestación ya se haya iniciado con el consentimiento del cliente. En lo demás, la cancelación de servicios se rige por las políticas específicas de esta cláusula.

Forma y plazo de los reembolsos. Todo reembolso que corresponda conforme a esta cláusula se efectuará al mismo medio de pago utilizado por el cliente. ClearDrive instruirá el reembolso dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados desde que acepte la cancelación; sin perjuicio de ello, el tiempo que el reembolso tarde en reflejarse en la cuenta o tarjeta del cliente depende del emisor de la tarjeta o del banco correspondiente y escapa al control de ClearDrive. Tratándose de pagos por transferencia bancaria, el cliente deberá informar los datos de la cuenta de destino para gestionar la devolución.

8.1. Chofer de reemplazo y servicios con conductor (traslado a/desde aeropuerto, traslado a regiones y traslados a centros de eventos)

Modificaciones de la reserva: el usuario podrá solicitar modificaciones a la reserva hasta las 14:00 horas del día del servicio. La aprobación de dichas modificaciones estará sujeta a la disponibilidad de conductores.
Cancelaciones: el cliente podrá cancelar el servicio hasta 12 horas antes de la hora acordada y recibir el reembolso completo del monto pagado. Si la cancelación se realiza con menos de 12 horas de antelación, ClearDrive evaluará la situación para determinar si procede un reembolso total o parcial. En caso de que la cancelación se realice con menos de 4 horas de antelación al servicio, no se realizará devolución debido a la logística involucrada con nuestros conductores.
No presentación: si el usuario se retira del lugar acordado para iniciar el servicio sin previo aviso, ClearDrive no se hará responsable de la devolución del monto pagado.
Fallo en la presentación del conductor: en caso de que el conductor asignado no llegue al punto de encuentro acordado en la hora acordada por motivos atribuibles a ClearDrive, el usuario tendrá derecho a un reembolso completo del monto pagado o, si lo prefiere, a la reprogramación del servicio sin costo adicional. ClearDrive se compromete a informar al usuario y gestionar la situación de la manera más rápida y eficiente posible.

8.2. Lavado y detailing (servicio ejecutado por partner)

Anticipación mínima de reserva: el servicio debe agendarse con al menos un (1) día calendario de anticipación. ClearDrive no garantiza disponibilidad para reservas el mismo día.
Cancelación con más de 2 horas de anticipación: reembolso completo del monto pagado.
Cancelación con menos de 2 horas de anticipación: ClearDrive retendrá el cuarenta por ciento (40%) del monto pagado para compensar la logística del partner que reservó la franja horaria. El sesenta por ciento (60%) restante se reembolsa al medio de pago original dentro de cinco (5) días hábiles.
Reagendamiento por condiciones climáticas: si llueve o las condiciones meteorológicas impiden realizar el servicio con la calidad esperada, ClearDrive reagendará automáticamente el servicio sin costo adicional para el cliente. El reagendamiento será coordinado por WhatsApp en función de la disponibilidad del partner.
Recargo por vehículo en estado "muy sucio": si el cliente declara o el partner constata al inicio del servicio que el vehículo presenta suciedad extrema (barro, restos de obra, residuos animales u otras condiciones equivalentes), se aplicará un recargo de diez mil pesos ($10.000) sobre el precio cotizado. Este recargo se informa antes de la reserva y queda incluido en el monto total.
Sellado cerámico y servicios con cotización personalizada: el precio se confirma vía WhatsApp tras la revisión de fotos del vehículo. La reserva no se considera vinculante hasta que el cliente acepte la cotización formal y realice el pago.

8.3. Inspección pre-compra
Dado que el inspector se desplaza al lugar donde se encuentra el vehículo en la fecha y hora reservadas, aplican las siguientes reglas:

Cancelación con más de veinticuatro (24) horas de anticipación: reembolso completo del monto pagado.
Cancelación con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación: ClearDrive retendrá el cuarenta por ciento (40%) del monto pagado para compensar el bloqueo de agenda y el desplazamiento comprometido del inspector; el sesenta por ciento (60%) restante se reembolsa al medio de pago original dentro de cinco (5) días hábiles.
No presentación del vehículo: si el vehículo no se encuentra disponible en el lugar y hora acordados, o el cliente no se presenta sin aviso previo, no habrá derecho a devolución.
Reprogramación: el cliente podrá solicitar reprogramar la inspección, sujeto a la disponibilidad del inspector.

8.4. Revisión técnica (gestión y acompañamiento)

Cancelación con más de veinticuatro (24) horas de anticipación: reembolso completo del monto pagado.
Cancelación con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación: ClearDrive evaluará la situación para determinar si procede un reembolso total o parcial, en función de la logística ya comprometida.
No presentación: si el cliente no entrega el vehículo o no se presenta en la hora acordada sin aviso previo, no habrá derecho a devolución.

8.5. Mantención
Este servicio es ejecutado por un prestador asociado (partner/taller) que reserva franja horaria y, en su caso, insumos. Anticipación mínima de reserva: al menos un (1) día calendario; ClearDrive no garantiza disponibilidad para reservas el mismo día.

Cancelación con más de dos (2) horas de anticipación: reembolso completo del monto pagado.
Cancelación con menos de dos (2) horas de anticipación: ClearDrive retendrá el cuarenta por ciento (40%) del monto pagado para compensar la logística del partner que reservó la franja horaria; el sesenta por ciento (60%) restante se reembolsa al medio de pago original dentro de cinco (5) días hábiles.
Servicios con cotización personalizada: cuando el precio dependa de un diagnóstico o repuestos específicos, se confirmará vía WhatsApp y la reserva no será vinculante hasta que el cliente acepte la cotización formal y realice el pago.

8.6. Grabado de patentes
El grabado de patentes es un servicio de resultado irreversible una vez ejecutado. Por ello:

Antes de la ejecución: el cliente podrá cancelar y obtener el reembolso completo del monto pagado mientras el grabado no se haya realizado.
Una vez ejecutado el grabado sobre el vehículo: no procederá devolución, por tratarse de un trabajo ya realizado y de carácter irreversible.
Reprogramación: el cliente podrá reprogramar la cita antes de la ejecución, sujeto a la disponibilidad del prestador.

8.7. Fallo en la presentación del prestador
En cualquiera de los servicios anteriores, si el conductor, inspector o partner asignado no se presenta en la fecha y hora acordadas por motivos atribuibles a ClearDrive o a su prestador, el cliente tendrá derecho, a su elección, a un reembolso completo del monto pagado o a la reprogramación del servicio sin costo adicional. ClearDrive se compromete a informar al usuario y gestionar la situación de la manera más rápida y eficiente posible.

NOVENO: RESPONSABILIDAD

CLEAR TRANSPORTES SpA se hará responsable por:

En caso de colisión o siniestro, ClearDrive responderá solo por el monto del deducible del seguro. ClearDrive no será responsable respecto a colisiones o siniestros ocasionados por terceros.
Los conductores de ClearDrive asignados al servicio tienen la responsabilidad de proteger la seguridad y bienestar de los clientes durante el viaje. Tienen la autoridad para detener el vehículo si detectan cualquier irregularidad, fallo o sospechan que el vehículo no está en condiciones óptimas para brindar el servicio. Por lo tanto, los conductores también tienen pleno derecho a retirarse y abstenerse de proporcionar el servicio, así como detener el vehículo, si el cliente muestra comportamientos inapropiados hacia la integridad del conductor, tales como amenazas, agresiones o cualquier falta de respeto durante la prestación del servicio.

CLEAR TRANSPORTES SpA no se hará responsable por:

La utilización indebida que el usuario pueda hacer de los servicios de ClearDrive.
Daños o perjuicios ocasionados por fallas en los sistemas de pago que son responsabilidad de empresas independientes.
Siniestros ocasionados por terceros durante la prestación del servicio.

Sin perjuicio de las obligaciones que ClearDrive asume expresamente en las cláusulas 1.2, 1.6 y 2.4 —pago del deducible y reparación de los daños directamente causados por ClearDrive, su conductor o su partner—, las que se cumplirán íntegramente conforme a lo allí señalado, la responsabilidad contractual, extracontractual o legal de ClearDrive por daños indirectos, lucro cesante u otros perjuicios no contemplados expresamente en estos Términos y Condiciones no excederá del precio efectivamente pagado por el usuario en contraprestación por el servicio. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N°19.496 reconoce al consumidor y de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

Fuerza mayor y caso fortuito. ClearDrive no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación del servicio cuando obedezca a hechos de fuerza mayor o caso fortuito, en los términos del artículo 45 del Código Civil, esto es, imprevistos imposibles de resistir y ajenos a su control, tales como fenómenos climáticos severos, catástrofes naturales, cortes de rutas, manifestaciones o disturbios, paros, y cortes de energía o de telecomunicaciones. En tales casos, ClearDrive reprogramará el servicio sin costo adicional para el cliente; si no fuese posible reprogramarlo dentro de un plazo razonable, se reembolsará el monto pagado conforme a la cláusula OCTAVA. La fuerza mayor exime a ClearDrive de responder por daños o perjuicios adicionales, pero en ningún caso la faculta para retener el pago de un servicio no prestado.

DÉCIMO: SERVICIOS EJECUTADOS POR PRESTADORES EXTERNOS Y RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR

10.1. Ámbito de aplicación
La presente cláusula será aplicable a toda persona natural o jurídica que acepte, realice o participe en la ejecución de servicios coordinados, comercializados o gestionados por CLEAR TRANSPORTES SpA (“ClearDrive”).
Para estos efectos, se entenderá por “Prestador” a todo conductor, supervisor, inspector precompra, mecánico, técnico, detailer, lavador, trasladista o cualquier otro profesional, trabajador independiente, empresa o tercero encargado de ejecutar materialmente un servicio.
La presente regulación será aplicable, entre otros, a los siguientes servicios:

Traslado y conducción de vehículos.
Servicios de conductor de reemplazo.
Inspecciones precompra.
Detailing, limpieza y lavado de vehículos.
Retiro y entrega para revisión técnica.
Servicios mecánicos, técnicos o de diagnóstico.
Custodia, supervisión o recepción de vehículos.
Cualquier otro servicio que ClearDrive encargue total o parcialmente a un tercero.

La enumeración anterior es meramente ejemplar y no limita la aplicación de estas disposiciones a nuevos servicios incorporados por ClearDrive.

10.2. Calidad y responsabilidad del Prestador
El Prestador declara que cuenta con los conocimientos, experiencia, licencias, autorizaciones, herramientas y competencias necesarias para ejecutar correctamente los servicios que acepte.
El Prestador será responsable de realizar personalmente el servicio, con la diligencia, cuidado, prudencia y estándares técnicos que razonablemente correspondan a su naturaleza.
La coordinación, asignación, comercialización, cobro o supervisión general realizada por ClearDrive no libera al Prestador de su responsabilidad por las acciones u omisiones producidas durante la ejecución material del servicio.
El Prestador no podrá ceder, delegar o encargar el servicio a una persona distinta sin autorización previa y expresa de ClearDrive.

10.3. Obligación de respetar el alcance del servicio
El Prestador deberá limitar sus actuaciones al servicio expresamente asignado y a las instrucciones entregadas por ClearDrive.
No podrá efectuar reparaciones, desmontajes, intervenciones mecánicas, manipulaciones eléctricas, pruebas de conducción adicionales, aplicación de productos, modificaciones o cualquier otra actuación que no forme parte del servicio autorizado.
Cuando una instrucción pueda comprometer la seguridad de las personas o causar daños al vehículo, el Prestador deberá abstenerse de ejecutarla e informar inmediatamente a ClearDrive.

10.4. Revisión y registro previo del vehículo
Antes de comenzar el servicio, el Prestador deberá realizar una revisión razonable del estado visible y operativo del vehículo, considerando la naturaleza de la actividad asignada.
Cuando corresponda, deberá registrar mediante fotografías, videos, formularios o listas de verificación:

Estado exterior e interior del vehículo.
Daños visibles preexistentes.
Kilometraje.
Nivel de combustible o carga.
Luces o advertencias presentes en el tablero.
Estado aparente de neumáticos, vidrios, espejos y accesorios.
Llaves, documentos y objetos entregados.
Ruidos, fallas, filtraciones o anomalías detectadas.
Cualquier condición que pueda afectar la correcta ejecución del servicio.

Toda anomalía deberá ser informada a ClearDrive antes de comenzar o continuar el servicio.
La inexistencia injustificada de registros, la entrega de antecedentes incompletos o la omisión de informar una anomalía será considerada al momento de investigar y determinar las responsabilidades derivadas de un incidente.

10.5. Responsabilidad por daños atribuibles al Prestador
El Prestador responderá por los daños, deterioros, pérdidas, desperfectos o perjuicios que sean consecuencia comprobable de sus actos u omisiones durante la ejecución del servicio.
Esta responsabilidad podrá originarse, entre otras circunstancias, por:

Negligencia, imprudencia, impericia o incumplimiento de los protocolos establecidos.
Uso incorrecto del vehículo, sus sistemas, componentes, accesorios, llaves o documentación.
Conducción inadecuada o incumplimiento de las normas de tránsito.
Aplicación incorrecta de productos de limpieza, químicos, herramientas, líquidos, equipos o procedimientos.
Manipulación mecánica, eléctrica, electrónica o estructural no autorizada.
Rayones, golpes, manchas, quemaduras, daños por humedad o deterioros producidos durante un servicio de detailing, lavado o limpieza.
Agravamiento de una falla por continuar utilizando o interviniendo el vehículo después de detectar una condición de riesgo.
Omisión de informar oportunamente un daño, accidente, falla o advertencia.
Pérdida o entrega de llaves, documentos, accesorios o pertenencias a personas no autorizadas.
Uso del vehículo para fines distintos del servicio contratado.
Entrega de información falsa, incompleta o alterada respecto de la ejecución del servicio.

La responsabilidad deberá establecerse considerando los registros anteriores y posteriores al servicio, informes técnicos, antecedentes entregados por las partes, información de aseguradoras y cualquier otro medio razonablemente verificable.

10.6. Fallas preexistentes, desgaste y defectos ocultos
El Prestador no será responsable por daños o fallas que:

Existieran antes de comenzar el servicio y hubieran sido debidamente registradas o informadas.
Sean consecuencia del desgaste natural, antigüedad o falta de mantención del vehículo.
Correspondan a defectos internos u ocultos que no podían ser razonablemente detectados según el alcance del servicio contratado.
Sean provocados exclusivamente por actuaciones del propietario, cliente o terceros ajenos al Prestador.
Sean consecuencia de caso fortuito o fuerza mayor, siempre que el Prestador haya adoptado las medidas de cuidado razonablemente exigibles.

Sin perjuicio de lo anterior, el Prestador deberá detener el servicio cuando detecte una condición que pueda provocar un daño mayor o comprometer la seguridad.

10.7. Reglas especiales para inspecciones precompra
Las inspecciones precompra deberán realizarse según el alcance, metodología y puntos de revisión definidos por ClearDrive.
El inspector deberá informar de manera objetiva las condiciones observadas, distinguiendo entre:

Hechos directamente verificados.
Señales o indicios que requieran una revisión especializada.
Antecedentes informados por el vendedor o propietario.
Aspectos que no pudieron ser revisados.

El Prestador no podrá ocultar, alterar ni minimizar desperfectos detectados.
Salvo que se haya contratado expresamente una revisión mecánica especializada o invasiva, la inspección no garantiza la inexistencia absoluta de fallas ocultas, futuras o imposibles de detectar mediante el procedimiento realizado.
El inspector será responsable por la omisión negligente de fallas visibles o verificables que razonablemente debieron ser detectadas dentro del alcance de la inspección contratada.

10.8. Procedimiento ante accidentes, daños o fallas
Ante cualquier accidente, daño, falla, advertencia o situación anormal, el Prestador deberá:

Detener el servicio cuando continuar pueda aumentar el daño o representar un riesgo.
Adoptar medidas razonables para proteger a las personas, el vehículo y sus pertenencias.
Informar inmediatamente a ClearDrive.
Registrar fotografías, videos, ubicación, fecha, hora y circunstancias del incidente.
No reconocer responsabilidades, realizar acuerdos, efectuar pagos o autorizar reparaciones sin informar previamente a ClearDrive, salvo actuaciones urgentes destinadas a proteger la integridad de las personas.
Entregar un relato completo y veraz de lo sucedido.
Colaborar con ClearDrive, el cliente, el propietario, la aseguradora, el taller y las autoridades correspondientes.

El Prestador no podrá ocultar un incidente ni alterar, eliminar o fabricar antecedentes relacionados con este.

10.9. Reparación, indemnización y reembolso a ClearDrive
Cuando se determine que un daño, incumplimiento o perjuicio es atribuible al Prestador, este deberá responder por los costos directos, necesarios y razonablemente acreditados que se deriven de su actuación.
Estos costos podrán comprender, según corresponda:

Reparación o limpieza del vehículo.
Reposición de piezas, accesorios, documentos o pertenencias.
Gastos de diagnóstico, grúa, traslado o custodia.
Deducible del seguro aplicable al vehículo.
Devolución del valor del servicio defectuosamente ejecutado.
Compensaciones o pagos que ClearDrive deba realizar al cliente por hechos atribuibles al Prestador.
Otros perjuicios directos debidamente acreditados.

Si ClearDrive debiera responder ante un cliente, propietario o tercero por un hecho atribuible al Prestador, ClearDrive conservará el derecho de solicitar al Prestador el reembolso de las sumas efectivamente pagadas.
La responsabilidad del Prestador podrá determinarse mediante su reconocimiento escrito, acuerdo entre las partes, informe técnico, resolución de una aseguradora, mediación, conciliación o resolución judicial o administrativa.
ClearDrive no efectuará descuentos arbitrarios. La compensación con pagos pendientes solamente procederá respecto de montos determinados, acreditados y aceptados por escrito por el Prestador, o cuando exista una resolución que establezca su responsabilidad, siempre dentro de lo permitido por la legislación aplicable.

10.10. Seguros y responsabilidad frente al vehículo
El Prestador deberá informar inmediatamente si conoce cualquier circunstancia que pueda afectar la cobertura del seguro del vehículo.
La existencia de un seguro no elimina la responsabilidad del Prestador por sus actos u omisiones.
Cuando un daño atribuible al Prestador sea cubierto parcialmente por un seguro, el Prestador podrá ser responsable por el deducible y por aquellos costos directos no cubiertos, siempre que se encuentren debidamente acreditados.

10.11. Relación entre ClearDrive y el Prestador
El Prestador reconoce que responde por la correcta ejecución material del servicio que acepta.
La denominación de Prestador independiente no afectará los derechos irrenunciables que pudieran corresponder conforme a la naturaleza real de la relación y a la legislación vigente.
Nada de lo establecido en esta cláusula autoriza al Prestador a presentarse como representante legal, mandatario o apoderado de ClearDrive ni a asumir obligaciones en nombre de la empresa sin autorización expresa.

10.12. Derechos del cliente y responsabilidad legal de ClearDrive
Estas disposiciones regulan principalmente la responsabilidad interna entre ClearDrive y el Prestador que ejecuta materialmente el servicio.
Nada de lo establecido en esta cláusula podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación reconoce a los clientes, consumidores, propietarios de vehículos o terceros afectados.
Cuando legalmente corresponda que ClearDrive responda frente al cliente por un servicio ejecutado por un tercero, ClearDrive mantendrá el derecho de ejercer las acciones de reembolso, indemnización o repetición en contra del Prestador responsable.

10.13. Aceptación
La aceptación de estos Términos y Condiciones será obligatoria antes de que el Prestador pueda recibir o ejecutar servicios coordinados por ClearDrive.
La aceptación electrónica, mediante firma, casilla de verificación, código de confirmación u otro mecanismo que permita identificar al Prestador, tendrá valor como manifestación de conocimiento y aceptación de estas condiciones.
Cada servicio aceptado por el Prestador supondrá la ratificación de estos Términos y Condiciones y de los protocolos particulares correspondientes al tipo de servicio asignado.

DÉCIMO PRIMERO: SEGURIDAD DE DATOS Y PRIVACIDAD

De conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los datos personales que el usuario suministre en el sitio web o por otros medios de comunicación de ClearDrive pasarán a formar parte de una base de datos administrada por ClearDrive. Dichos datos serán utilizados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, en particular para:

Comunicación general entre ClearDrive y sus clientes.
Validación de la compra o contratación del servicio.
Concretar la prestación del servicio.
Responder consultas o solicitudes de los usuarios.

Los datos personales no serán comunicados a otras empresas ni transferidos internacionalmente, salvo que medie la autorización expresa de su titular o exista una obligación legal que así lo requiera. Sin perjuicio de lo anterior, cuando el servicio contratado sea ejecutado por un prestador asociado (partner) —como ocurre en los servicios de lavado y detailing, mantención y grabado de patentes—, ClearDrive comunicará a dicho partner únicamente los datos estrictamente necesarios para concretar la prestación (nombre, teléfono de contacto, dirección o punto de encuentro, y datos del vehículo). Esta comunicación se limita a la finalidad operativa del servicio, no habilita al partner a usar los datos para fines propios, y no constituye una transferencia a terceros ajenos a la prestación contratada.

ClearDrive implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables para resguardar la confidencialidad e integridad de los datos personales recopilados. Asimismo, ClearDrive no solicitará datos personales ni financieros a través de correos electrónicos no seguros. En caso de recibir un correo en dichos términos, el usuario deberá abstenerse de responder y notificar de inmediato a ClearDrive.

Derechos del titular de los datos
El usuario, en su calidad de titular de los datos, podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), establecidos en la Ley N°19.628. Para ello, deberá enviar una solicitud por escrito a cleardrivead@gmail.com o a la dirección física de ClearDrive, indicando claramente la acción requerida. ClearDrive se compromete a dar respuesta en los plazos previstos por la normativa vigente. Si ClearDrive requiriese tratar los datos personales para un fin distinto a aquel que motivó su entrega, solicitará previamente la autorización del titular de dichos datos, cumpliendo con los principios de licitud, finalidad y proporcionalidad que establece la ley.

ClearDrive presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. El uso de los datos de carácter personal para el envío de ofertas, promociones o comunicaciones comerciales distintas del servicio contratado requiere el consentimiento previo, específico y separado del usuario, el cual se solicita de forma expresa (por ejemplo, mediante una casilla de aceptación destinada exclusivamente a ese fin) y nunca se entiende otorgado por la sola aceptación de estos Términos y Condiciones. El usuario podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento y sin expresión de causa, escribiendo a cleardrivead@gmail.com o utilizando el mecanismo de baja incluido en cada comunicación, tras lo cual ClearDrive cesará el envío conforme a lo señalado en la cláusula SEGUNDA. ClearDrive no comunicará ni transferirá los datos personales del usuario a terceros sin la autorización expresa del titular de los mismos, salvo la comunicación a prestadores asociados (partners) descrita precedentemente para concretar el servicio contratado, o cuando sea requerido por ley. ClearDrive adoptará todas las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos personales proporcionados por el usuario. Los datos se utilizarán única y exclusivamente para la prestación de los servicios contratados, la comunicación con el usuario y para cumplir con las obligaciones contractuales.

DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web o medios de comunicación de ClearDrive, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

DÉCIMO TERCERO: MODIFICACIONES Y VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

CLEAR TRANSPORTES SPA se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en los medios oficiales de comunicación de ClearDrive, y se notificará a los usuarios mediante correo electrónico o por otros medios que ClearDrive estime pertinentes. Se recomienda al usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar informado de los cambios.