Términos y Condiciones ClearDrive

Ultima actualización: 10 de Abril del 2024.

PRIMERO: GENERALIDADES

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el usuario tiene derecho a acceder y utilizar los servicios proporcionados por CLEAR TRANSPORTES SPA (en adelante, “ClearDrive”), RUT 77.935.791-0, representada por Don Claudio Mendoza Fuentes, RUT 21.246.544-5. ClearDrive provee servicios de conductores de reemplazo para quienes, por diversas razones, requieran asistencia al volante de su propio vehículo. El usuario declara que, al contratar los servicios ofrecidos por ClearDrive, ha leído, entendido y acepta plenamente estos Términos y Condiciones. ClearDrive recomienda al usuario leer detenidamente este documento y conservar una copia para su referencia. Estos Términos y Condiciones se incorporarán automáticamente en cada uno de los contratos que el usuario celebre con ClearDrive. El uso de los servicios de ClearDrive y la celebración de los actos y contratos derivados están sujetos a las leyes de la República de Chile, en particular a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores N°19.496 y la Ley Pro Consumidor N°21.398. ClearDrive se adhiere en todas sus partes a las normativas mencionadas, aplicando estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores. Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con ClearDrive. ClearDrive por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en ambas leyes antes mencionadas. Además, ClearDrive se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo respecto al uso de los servicios de ClearDrive, CLEAR TRANSPORTES SpA designa como representante legal a Don Claudio Mendoza Fuentes, quien estará disponible a través de: Correo electrónico: contacto@cleardrive.cl Teléfono de Servicio al Cliente: +569 2002 6402 Dirección: Roberto Lorca Olguín 352, Santiago. ClearDrive se obliga a que, en caso de enviar información publicitaria o promocional al usuario, esta incluirá al menos lo siguiente: Identificación clara del mensaje como publicidad o promoción. Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por ClearDrive y la obligación de ClearDrive de suspender esos envíos. Procedimiento sencillo para que el usuario pueda hacer dicha solicitud, proporcionando una dirección electrónica para tales efectos. Identificación del anunciante con su denominación comercial. Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma. ClearDrive cesará el envío de mensajes publicitarios o promocionales a toda persona que haya solicitado expresamente la suspensión de estos envíos.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita a los canales de comunicación de ClearDrive, incluidos su sitio web y demás medios de contacto, noimpone al usuario obligación alguna, a menos que éste exprese inequívocamente su voluntad de contratar los servicios ofrecidos. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá manifestarlo mediante la contratación directa del servicio o a través de los mecanismos que ClearDrive disponga para tal efecto. Al efectuar la contratación, el usuario declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como la política de privacidad y cualquier otro documento complementario que se haya puesto a su disposición.

CUARTO: REGISTRO

El registro que solicita ClearDrive en sus canales de comunicación de ClearDrive no es un requisito obligatorio para contratar los servicios. No obstante, dicho registro facilita el acceso personalizado, seguro y confidencial al servicio. En caso de optar por registrarse, el usuario deberá proporcionar datos relevantes para efectuar el servicio de manera optima. La confidencialidad y seguridad de dichos datos serán responsabilidad tanto del usuario como de ClearDrive, dentro del ámbito que a cada parte corresponda.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para contratar los servicios ofrecidos por ClearDrive, el usuario deberá seguir los siguientes pasos: Comunicación Inicial: El usuario deberá comunicarse a través de los canales oficiales de ClearDrive (incluyendo WhatsApp y el sitio web), proporcionando la información requerida, tales como ubicación de recogida, destino, fecha y hora. Confirmación de Reserva: ClearDrive verificará la disponibilidad de los conductores y enviará una confirmación al usuario. La reserva se considerará confirmada solo una vez que se haya recibido el pago total del servicio. Realización del Servicio: En la fecha y hora acordadas, el conductor designado por ClearDrive llegará al punto de encuentro pactado, se comunicará con el usuario y procederá con la prestación del servicio conforme a las condiciones previamente acordadas. Identificación y Seguridad: ClearDrive se reserva el derecho de solicitar información adicional para confirmar la identidad del usuario y resguardar la seguridad del proceso de contratación y prestación del servicio.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se establezca un medio diferente para casos específicos, los servicios que se ofrecen podrán ser pagados mediante: Tarjetas de Crédito: Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente con CLEAR TRANSPORTES SpA. Tarjetas de Débito: Acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente con CLEAR TRANSPORTES SpA. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay o Mercado Pago, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Transferencias Bancarias: La reserva del servicio se considerará confirmada una vez que ClearDrive reciba el comprobante de transferencia. Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a CLEAR TRANSPORTES SpA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de CLEAR TRANSPORTES SpA.

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Responsabilidades del Usuario El usuario es responsable de los costos adicionales generados durante el viaje, tales como combustible y peajes. El usuario deberá disponer de un seguro automotriz vigente para el vehículo a utilizar en el servicio. ClearDrive no se hará responsable por incidentes que involucren vehículos no asegurados o cuya póliza no sea válida para el siniestro. A continuación, se detalla la responsabilidad específica respecto al seguro y el deducible en caso de colisiones o siniestros: 1.1. Seguro requerido y cobertura El usuario declara que el vehículo para el cual se contrata el servicio de conductor cuenta con un seguro automotriz vigente y suficiente para cubrir eventuales siniestros. ClearDrive se hará cargo de vehículos que carezcan de dicha cobertura o cuya póliza se encuentre vencida o inhabilitada. 1.2. Responsabilidad de ClearDrive respecto del deducible En caso de colisión o siniestro atribuible a la conducción del conductor designado por ClearDrive, ClearDrive asume la responsabilidad exclusiva del monto del deducible fijado en la póliza del usuario, con las siguientes condiciones: Que la póliza de seguro se encuentre vigente y sea efectiva para el siniestro específico. Que el siniestro no esté excluido por la póliza por infracciones a sus términos o condiciones (por ejemplo, uso indebido del vehículo, falta de mantención, entre otros). Que el monto de daños reclamado no exceda los topes de cobertura establecidos en la póliza. ClearDrive no se hará responsable por coberturas, montos o porcentajes no contemplados en la póliza ni por gastos que excedan el deducible (por ejemplo, diferencias de valor asegurado, franquicias especiales o coberturas opcionales que el usuario haya contratado o no). 1.3. Siniestros provocados por terceros ClearDrive no será responsable por colisiones o siniestros ocasionados por terceros durante la prestación del servicio. En dichos casos, el usuario podrá: Reclamar directamente ante el tercero responsable o ante la compañía de seguros del usuario. Coordinar, si así lo estima, las acciones civiles y/o judiciales que correspondan contra el tercero responsable. 1.4. Vehículo sin seguro o póliza que no cubre el siniestro Si el usuario no cuenta con un seguro automotriz vigente, o si la póliza presenta exclusiones que impiden cubrir el siniestro en cuestión, ClearDrive no se hará responsable de ningún costo asociado al accidente. Se considera que el usuario es el único responsable de mantener un seguro actualizado y apto para cubrir los eventuales siniestros que pudieran ocurrir durante la conducción por parte de ClearDrive. 1.5. Derecho del conductor a suspender el servicio Si el conductor designado constata, en cualquier momento, que el vehículo no cuenta con los requisitos de seguridad (incluyendo la falta de seguro vigente), podrá rehusarse a iniciar el servicio o suspenderlo inmediatamente. El conductor también podrá detener el viaje si el usuario presenta conductas que atenten contra su integridad o la de terceros, de acuerdo con las normas de seguridad establecidas en estos Términos y Condiciones. Garantías y Cambios: En caso de que el servicio no se ajuste a lo acordado, el usuario tendrá derecho a solicitar ajustes, reembolsos o la prestación nuevamente del servicio, conforme a lo estipulado en la sección de políticas de cancelación y reembolsos.

OCTAVO: POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, MODIFICACIONES Y REEMBOLSOS

Modificaciones de la Reserva: El usuario podrá solicitar modificaciones a la reserva hasta las 14:00 horas del día del servicio. La aprobación de dichas modificaciones estará sujeta a la disponibilidad de conductores. Cancelaciones: El cliente podrá cancelar el servicio hasta 12 horas antes de la hora acordada y recibir el reembolso completo del monto pagado. Si la cancelación se realiza con menos de 12 horas de antelación, ClearDrive evaluará la situación para determinar si procede un reembolso total o parcial. En caso de que la cancelación se realice con menos de 4 horas de antelación al servicio, no se realizará devolución debido a la logística involucrada con nuestros conductores. No Presentación: Si el usuario se retira del lugar acordado para iniciar el servicio sin previo aviso, ClearDrive no se hará responsable de la devolución del monto pagado. Fallo en la Presentación del Conductor: En caso de que el conductor asignado no llegue al centro de eventos en la hora acordada por motivos atribuibles a ClearDrive, el usuario tendrá derecho a un reembolso completo del monto pagado o, si lo prefiere, a la reprogramación del servicio sin costo adicional. ClearDrive se compromete a informar al usuario y gestionar la situación de la manera más rápida y eficiente posible.

NOVENO: RESPONSABILIDAD

CLEAR TRANSPORTES SpA se hará responsable por: En caso de colisión o siniestro, ClearDrive responderá solo por el monto del deducible del seguro. ClearDrive no será responsable respecto a colisiones o siniestros ocasionados por terceros. Los conductores de ClearDrive asignados al servicio tienen la responsabilidad de proteger la seguridad y bienestar de los clientes durante el viaje. Tienen la autoridad para detener el vehículo si detectan cualquier irregularidad, fallo o sospechan que el vehículo no está en condiciones óptimas para brindar el servicio. Por lo tanto, los conductores también tienen pleno derecho a retirarse y abstenerse de proporcionar el servicio, así como detener el vehículo, si el cliente muestra comportamientos inapropiados hacia la integridad del conductor, tales como amenazas, agresiones o cualquier falta de respeto durante la prestación del servicio. CLEAR TRANSPORTES SpA no se hará responsable por: La utilización indebida que el usuario pueda hacer de los servicios de ClearDrive. Daños o perjuicios ocasionados por fallas en los sistemas de pago que son responsabilidad de empresas independientes. Siniestros ocasionados por terceros durante la prestación del servicio. La responsabilidad contractual, extracontractual o legal de ClearDrive con los usuarios no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y PRIVACIDAD

De conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los datos personales que el usuario suministre en el sitio web o por otros medios de comunicación de ClearDrive pasarán a formar parte de una base de datos administrada por ClearDrive. Dichos datos serán utilizados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, en particular para: Comunicación general entre ClearDrive y sus clientes. Validación de la compra o contratación del servicio. Concretar la prestación del servicio. Responder consultas o solicitudes de los usuarios. Los datos personales no serán comunicados a otras empresas ni transferidos internacionalmente, salvo que medie la autorización expresa de su titular o exista una obligación legal que así lo requiera. ClearDrive implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables para resguardar la confidencialidad e integridad de los datos personales recopilados. Asimismo, ClearDrive no solicitará datos personales ni financieros a través de correos electrónicos no seguros. En caso de recibir un correo en dichos términos, el usuario deberá abstenerse de responder y notificar de inmediato a ClearDrive. Derechos del titular de los datos El usuario, en su calidad de titular de los datos, podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), establecidos en la Ley N°19.628. Para ello, deberá enviar una solicitud por escrito a [correo electrónico de contacto] o a la dirección física de ClearDrive, indicando claramente la acción requerida. ClearDrive se compromete a dar respuesta en los plazos previstos por la normativa vigente. Si ClearDrive requiriese tratar los datos personales para un fin distinto a aquel que motivó su entrega, solicitará previamente la autorización del titular de dichos datos, cumpliendo con los principios de licitud, finalidad y proporcionalidad que establece la ley. ClearDrive jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico ClearDrive presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web o medios de comunicación de ClearDrive pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en sus medios de comunicación. ClearDrive no comunicará ni transferirá los datos personales del usuario a terceros sin la autorización expresa del titular de los mismos, salvo que sea requerido por ley. ClearDrive adoptará todas las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos personales proporcionados por el usuario. Los datos se utilizarán única y exclusivamente para la prestación de los servicios contratados, la comunicación con el usuario y para cumplir con las obligaciones contractuales.

DÉCIMO PRIMERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web o medios de comunicación de ClearDrive, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

DÉCIMO SEGUNDO: MODIFICACIONES Y VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

CLEAR TRANSPORTES SPA se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en los medios oficiales de comunicación de ClearDrive, y se notificará a los usuarios mediante correo electrónico o por otros medios que ClearDrive estime pertinentes. Se recomienda al usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar informado de los cambios.